- ‘Num mundo de produtos e processos complexos, os consumidores estão protegidos por um misto de regulação e reputação, mas que parece não resultar para os serviços financeiros de retalho, já que os seus fabricantes e distribuidores se preocupam mais com o lucro a curto prazo do que com a relação com os seus clientes.
A agência reguladora Financial Services Authority está refém de uma teoria segundo a qual o fosso de informação e conhecimento entre os bancos de investimento e o cidadão comum se ultrapassa com mais informação. Mas a ideia de que os pequenos aforradores conseguem avaliar o risco associado a estes produtos lendo as "letras miúdas" é simplesmente absurda.’
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